Wat is e-commerce, en e-business?

Er bestaat veel onduidelijkheid over, en met name het verschil tussen, e-commerce en e-business.
E-business is, simpel gezegd, alles wat een normaal bedrijf met een fysieke vestiging ook kan, maar dan via het internet. Dit kan variëren van de samenwerking tussen medewerkers van een bepaald bedrijf tot de handel tussen bedrijven. Als er tijdens het proces een verkoop en een financiële betaling plaatsvindt spreken we van e-commerce.

NTH Media is gespecialiseerd in e-business in het verkoopproces van ondernemingen. E-commerce is een onderdeel van dit verkoopproces. Hieronder staan enkele voorbeelden die wij hebben ingedeeld in drie fasen van het verkoopproces: pre-sales, sales en after-sales. Per voorbeeld geven wij enkele concrete mogelijkheden.

Pre-sales

• Marktonderzoek: online enquêtes afnemen;
• Informatie: (potentiële) klanten online informeren via website of e-mail;
• Communicatie: online vragen van klanten beantwoorden en eventuele onzekerheden wegnemen;
• Promotie: online adverteren, bijvoorbeeld via Google Adwords; een online promotieactie koppelen aan een fysieke verkoop;

Sales

• Offerte: de klant kan online prijsberekeningen uitvoeren;
• Voorraadbeheer: de klant kan actuele voorraden bekijken, koppeling met webwinkel;
• Webwinkel: de klant kan online producten bekijken, prijzen vergelijken, producten kopen en online betalen.

After-sales

• Service verlenen: klanten kunnen klachten melden via website;
• Helpdesk: er staan gebruikshandleidingen en veel gestelde vragen (FAQ) online;
• Klankbord: klanten kunnen feedback geven op afgenomen producten of diensten; door klanten ook met elkaar te laten communiceren wordt ook de klantrelatie versterkt.

E-business kan echter ook plaatsvinden buiten het verkoopproces, bijvoorbeeld om online de agenda’s en taken van meerdere medewerkers op elkaar af te stemmen. Ook deze toepassingen kunnen worden geleverd door NTH Media, zij het als in-house productie of via ons partnernetwerk. U krijgt in ieder geval precies wat u nodig heeft.