Basistips gebruiksvriendelijkheid

Door het vele aanbod van informatie op het internet is de gebruiker kieskeuriger geworden in het bekijken van websites. Om uw bezoekers niet weg te jagen van uw website, geven wij in dit artikel een aantal belangrijke tips op het gebied van usability (gebruiksvriendelijkheid) van een website. Natuurlijk kan er een website zijn waarbij je bewust van deze “richtlijnen” af wil wijken, en dit is niet per definitie verkeerd. Het zijn slechts tips die in het verleden hun nut hebben bewezen en zullen in veel gevallen bruikbaar zijn voor een website. Echter, het is in elk geval belangrijk om er bij stil te staan bij het bouwen van een website.

Leesbaarheid

Als de mate van leesbaarheid van informatie op een website slecht is zal de gebruiker de website snel wegklikken. Vermijd dus het gebruik van lichte teksten op een lichte achtergrond en het gebruik van donkere teksten op een donkere achtergrond. Ook het gebruik van te kleine of onduidelijke lettertypes kan bezoekers van websites wegjagen. Door de vergrijzing in Nederland maken ook steeds meer ouderen ook gebruik van het internet. De kwaliteit van je ogen neemt geleidelijk af naar mate je ouder wordt en dus is het nog belangrijker dat teksten op websites duidelijk leesbaar zijn.

Maximaal twee seconden laadtijd

Veel huishoudens in Nederland hebben tegenwoordig een breedband-internetverbinding. Doordat de verbindingen steeds sneller worden, verwacht de gebruiker ook een snelle laadtijd van de websites die hij bezoekt. Als de laadtijd langer dan twee seconden bedraagt, is de gebruikt geneigd de website weg te klikken.

Maximaal drie muisklikken om de informatie te vinden die je zoekt

Als de gebruiker veel moeite moet doen om de informatie te vinden die hij zoekt, zal hij eerder geneigd zijn de website weg te klikken en op een andere website zijn informatie te zoeken. In het verleden is gebleken dat de gebruiker met maximaal drie muisklikken de informatie moet hebben gevonden die hij zocht. Als dit niet het geval is klikt het merendeel van de bezoekers de website weg. Tijd steken in een duidelijke navigatiestructuur is dus zeker geen overbodige luxe.

Het “zeven plus of min twee”-principe in de navigatie

Het menselijk brein heeft zo haar limiet wat betreft het verwerken van informatie.Volgens een studie van Miller kan het kortetermijngeheugen van de mens zo’n vijf tot negen dingen tegelijkertijd opnemen. Om deze reden geldt het “zeven plus of min twee”-principe, dat u misschien al bij Powerpoint-presentaties al hanteert. Dit principe houdt in dat de navigatie beperkt moet worden tot tussen de vijf en negen keuzemogelijkheden. Bron: Miller

Zie ook het vorige punt “maximaal drie muisklikken om de informatie te vinden zie je zoekt”.

Consistentie in interactie met de gebruiker

Wees consistent in de interactie met de gebruiker. Gebruik hierom zoveel mogelijk dezelfde terminologie in formulieren, foutmeldingen, menu’s en bij helppagina’s. Daarnaast vind de gebruiker het zeer prettig als de eventuele foutmeldingen (bijvoorbeeld bij formulieren) op dezelfde manier worden weergegeven. Hierbij moet je vooral denken aan de positie van de foutmelding en de wijze waarop deze wordt weergegeven. Ook het volgende punt staat in het kader van consistentie in de interactie met de bezoeker van de website.

Zorg voor duidelijke links

Voor de gebruiker is het erg vervelend als hij misleid wordt door het gebruik van verschillende soorten links op een pagina. Het meest vervelende voorbeeld is dat onduidelijk is wat wel een link is en wat juist geen link is. Er is niets vervelender dan je muis over een pagina moeten bewegen en wachten totdat het pijltje een handje wordt. Tevens moet duidelijk zijn waar de link naartoe verwijst. Op bepaalde nieuwssites zie je af en toe een heel mooi knopje onder een nieuwsbericht waarbij onduidelijk is wat er gebeurt als je er op klikt. Zorg dus dat duidelijk is wat er bij de gebruiker gebeurt als hij op een link klikt.

Links

The HCI Bibliography
Usability Guidelines door U.S. Department of Health and Human Services