• Akismet
  Akismet is een plugin die alle reacties controleert op spam. Als een reactie wordt beoordeeld als spam wordt deze automatisch verborgen. Via het beheer van Wordpress zie je een overzicht met reacties en welke daarvan zijn aangemerkt als spam. Vervolgens kun je deze reacties alsnog plaatsen.
• All in One SEO Pack
  Met deze plugin wordt je weblog beter gevonden door Google. In deze plugin kun je instellen welke titels er worden weergeven in de adresbalk en er worden automatisch meta descriptions en meta keywords aangemaakt voor alle pagina’s. Deze plugin is een must-have als je goed wil scoren in zoekresultaten.
• Google XML Sitemaps
  XML Sitemaps vormen een goede manier om snel opgemerkt te worden door Google (en andere zoekmachines). Deze plugin maakt automatisch een nieuwe sitemap nadat er wijzigingen zijn gemaakt in de content (berichten of pagina’s) en stuurt deze automatisch naar zoekmachines. Hierdoor worden je pagina’s nog sneller geïndexeerd.
• SEO Friendly Images
  Als je net zoals vaak vergeet om de alt- en/of title-tag in te vullen bij afbeeldingen in artikelen is deze plugin erg handig. Deze plugin vult deze namelijk automatisch in als je dat zelf bent vergeten.
• StatPress Reloaded
  StatPress is naar mijn mening de beste plugin die je kunt gebruiken om realtime statistieken van je Wordpress-weblog bij te houden. StatPress maakt onderscheid tussen bezoekers, hits, spiders en feeds en biedt overzichtelijke statistieken. Deze statistieken zijn ook te exporteren naar .csv-bestanden.
• WP Google Analytics
  Als je gebruik maakt van Google Analytics kun je gewoon de tracking-code in je templates plakken maar deze plugin is handiger. Met deze plugin kun je namelijk ook de 404-pagina’s, de interne zoekopdrachten en de uitgaande links bijhouden. Deze plugin lijkt overigens niet te werken in Wordpress MU.
• Target Blank in Posts and Comments
  Na een paar artikelen op dit weblog te hebben geschreven kwam ik erachter dat links in reacties altijd in hetzelfde venster werden geopend. Met deze plugin kun je ervoor zorgen dat links in reacties automatisch in een nieuw venster (of tabblad, dat ligt aan de instellingen van de bezoeker) openen.
• Redirection
  Met deze plugin zorg je ervoor dat je URL’s altijd kloppen. Je kan handmatig verwijzingen aanmaken maar de plugin maakt ook automatisch verwijzingen aan als je bijv. de URL van een reeds gepubliceerd bericht of pagina wijzigt. Wederom een must-have!

We werken nu al zo’n 2,5 jaar aan de webwinkel van Kixx-Online Kinderkleding. Met trots kunnen we jullie hierbij mededelen dat Kixx-Online genomineerd is voor de Thuiswinkel Awards in de categorie Mode & Accessoires bij de kleine publieksprijzen. Ook al heeft Kixx de award nog niet gewonnen, de nominatie op zich is al een groot compliment voor het werk wat we de afgelopen 2,5 jaar hebben geleverd.

Het website-gedeelte van een webwinkel opzetten kost veel tijd en energie maar met alleen een goede website ben je er nog niet. Cruciaal is de samenwerking tussen ons en het team van Kixx-Online , en die verloopt erg goed. Het komt er eigenlijk op neer dat zij verstand hebben van kinderkleding, en wij van webwinkels. Het klinkt cliché maar het is gewoon erg belangrijk dat de neuzen in dezelfde richting staan. Iedereen werkt er met plezier, en de goede samenwerking zorgt ervoor dat ‘werk’ eigenlijk helemaal niet als werk voelt.

De uiteindelijke winnaar van de Thuiswinkel Awards wordt bepaald door publiekstemmen (50%) en een jury-oordeel (50%). Graag willen we jullie vragen om op Kixx-Online te stemmen op de website van de Thuiswinkel Awards, Kixx-Online staat in de categorie Mode & Accessoires (klein). Stemmen kan snel en eenvoudig.

Welke vragen moet je stellen?

Het antwoord op deze vraag is eigenlijk heel simpel: net zoveel als je echt nodig hebt aan antwoorden. De truc zit hem in het woordje “echt”.

Zie bijvoorbeeld dit formulier:

Is het bij dit formulier echt nodig om uw voornaam, achternaam en eventueel tussenvoegsel in te vullen?

Nee, natuurlijk is het handig als bezoekers ook hun naam invullen zodat je ze persoonlijk kunt aanspreken in je communicatie, maar het is niet echt nodig. De afweging die je bij dit formulier moet maken is of je liever de namen bij e-mailadressen hebt of dat je liever een grotere respons hebt.

Denk bijvoorbeeld ook aan het invullen van het type creditcard in een betaalformulier. Immers, het type creditcard is al af te leiden aan de eerste twee cijfers van het creditcard-nummer. Als bezoekers hun creditcard-nummer hebben ingevuld zou je zelf het type er bij kunnen zoeken.
Je zou daarnaast kunnen denken aan het invullen van een woonplaats. Je zou kunnen overwegen een postcode-database aan te schaffen en de woonplaats op te zoeken aan de hand van de postcode, die mensen over het algemeen één stap eerder invullen.

Het percentage bezoekers dat afhaakt bij een formulier is o.a. afhankelijk van hetgeen wat een formulier ze oplevert en de reputatie van het bedrijf dat de vragen stelt. Bij vertrouwde bedrijven vul je immers sneller gegevens in dan bij een onbekend bedrijf. Er is geen perfecte oplossing die je klakkeloos over kunt nemen bij elke website. Geen website is hetzelfde, geen bezoeker is hetzelfde.

Hoe stel je je vragen?

Als je eenmaal weet welke vragen je wil stellen loop je tegen het volgende dilemma aan: hoe stel je je vragen?

Consistente vraagstelling

Om te beginnen is het belangrijk om consistent te zijn in je vraagstellingen. Bij grote bedrijven zijn er vaak verschillende afdelingen die vragen hebben voor één bepaald formulier en deze vragen op verschillende manieren stellen, en dat wil je écht vermijden. Als vragen op verschillende manieren worden gesteld schept het alleen verwarring bij de bezoeker en kost het voor hem meer tijd om het formulier in te vullen. Meer tijd betekent ook: meer tijd om af te haken.

Consistente lay-out

Daarnaast is het belangrijk om consistent te zijn in je lay-out. Een vraag (label) heeft altijd hetzelfde lettertype en is altijd op dezelfde manier uitgelijnd ten opzichte van de invoervelden. Je kunt kiezen voor de volgende soorten uitlijningen:

• Links uitgelijnde labels
• Rechts uitgelijnde labels
• Labels boven de invoervelden
• Labels in de invoervelden

In het volgende artikel, dat binnenkort verschijnt, komen de verschillen tussen uitlijningen aan bod. Als de lay-out niet consistent is ontstaat er eerder verwarring bij de bezoeker. Als er een afwijking bij vraag 5 in het formulier zit probeert de bezoeker, soms zelfs onbewust, te achterhalen waarom vraag 5 anders is dan vraag 4. Hiervoor moet hij dus eerst vraag 4 weer bekijken, terwijl hij die net ingevuld heeft. Ook hier geldt: het kost meer tijd. En meer tijd betekent wederom: meer tijd om af te haken.

Vragen groeperen

Mocht het toch nodig zijn om veel vragen te stellen, dan is het handig om vragen te groeperen. Sowieso raad ik het groeperen van vragen aan omdat bezoekers het formulier sneller kunnen scannen maar bij grote formulier is het echt een must. Een goed voorbeeld van het groeperen van vragen vond ik op Lexa.nl:

Bij dit formulier zijn vragen mooi gegroepeerd en kan de bezoeker het formulier snel scannen om te zien wat er van hem gevraagd wordt.

Een formulier spreiden over meerdere pagina’s

Als het formulier op deze manier te lang wordt kan het handig zijn om een formulier te spreiden over meerdere pagina’s. Als je een formulier over meerdere pagina’s spreid is het wel belangrijk om de bezoeker te laten weten waar hij zich bevindt in het formulier. Bol.com heeft hier een mooie oplossing voor:

Het is duidelijk dat ik nu bezig ben met het invullen van mijn adresgegevens en dat ik na het invullen van dit formulier nog 3 stappen moet doorlopen. Zo weet ik exact waar ik aan toe ben en stop ik niet bij stap 4 omdat ik dan misschien het gevoel heb dat er geen einde aan komt.

Zorg ervoor dat de bezoeker de vragen snapt

Het klinkt heel eenvoudig maar is kennelijk niet altijd even vanzelfsprekend. Als bezoekers extra uitleg nodig zouden kunnen hebben: geef die dan. Vraag eventueel aan vrienden of familie of zij de vragen snappen en kijk of zij ook antwoord kunnen geven. Ga er niet vanuit dat alles logisch is.

De volgende afbeelding laat zien hoe het niet moet:

Via dit formulier kun je een offerte aanvragen voor een alarmsysteem. Probeer je nu eens voor te stellen dat de vragen van dit formulier mondeling door een medewerker van dit bedrijf worden gesteld. Hij geeft net zoveel uitleg als het formulier hierboven geeft. Hoe groot acht je de kans dat je de draad kwijtraakt en tegenvragen gaat stellen? Persoonlijk zou ik meteen vertrekken als iemand denkt op deze manier klantvriendelijk te zijn.

Conclusie

• Stel je vraag alleen als je het antwoord echt nodig hebt;
• Zorg voor een consistente vraagstelling en lay-out;
• Groepeer vragen die bij elkaar horen;
• Spreid een formulier over meerdere pagina’s als het kan én nodig is;
• Overweeg om een groot formulier over meerdere pagina’s te spreiden;
• Zorg ervoor dat de bezoeker de vragen snapt;
• Geen website is hetzelfde, geen bezoekers is hetzelfde: geen oplossing is perfect.

Waarom hoorde ik in het verleden nooit iets over zoekmachine-optimalisatie?

Zoekmachines worden langzamerhand zo geprogrammeerd dat bezoekers vaker daadwerkelijk de resultaten krijgen die ze zochten. Vroeger waren zoekmachines relatief eenvoudig te manipuleren en kon je als beheerder van een website zelfs een hoge positie in zoekresultaten kopen. Tegenwoordig is dit een stuk lastiger geworden: zoekmachines straffen je af als je ze probeert te belazeren. Om goed te scoren in zoekmachines is het nu vooral belangrijk om inhoudelijk een goede site neer te zetten. Zoekmachine-optimalisatie draait nu niet om het manipuleren van de zoekmachines maar draait om het strategisch verbeteren van de navigatie, toegankelijkheid en content van websites.

Voordat begonnen wordt met de ontwikkeling speelt zoekmachine-optimalisatie al een rol

Vroeger werd eerst een website ontwikkeld en werd daarna pas nagedacht over de zoekmachine-optimalisatie. Dit is tegenwoordig achterhaald, zoekmachine-optimalisatie zou al een rol moeten spelen voordat daadwerkelijk begonnen is met het ontwikkelen van een website. Immers, SEO is een vak op zich en draait vaak om structurele verbeteringen van een webpagina. Hier dient rekening mee te worden gehouden tijdens het ontwikkelen van een website, om te voorkomen dat een website na oplevering vrijwel volledig opnieuw, vanaf de grond, moet worden opgebouwd.

Doordat het marktaandeel van Google zo’n 95% bedraagt (gemeten in september 2007), worden de meeste website geoptimaliseerd voor de Google-zoekmachine. Het is relatief duur om ook voor andere zoekmachines te optimaliseren omdat er weinig bezoekers via andere zoekmachines komen.

Waarom gebruik maken van zoekmachine-optimalisatie?

SEO is de laatste jaren steeds belangrijker geworden voor websites omdat er steeds meer gebruik wordt gemaakt van het internet en er zodoende ook steeds meer concurrerende websites ontstaan. Hierdoor is het lastiger geworden om gevonden te worden door bezoekers.

In 2006 heeft iProspect een onderzoek gedaan naar het zoekgedrag van bezoekers in zoekmachines. Uit dit onderzoek kwam het volgende naar voren:.

• 62% van de gebruikers klikt op een website op de eerste pagina met zoekresultaten.
• 90% van de gebruikers klikt op een website op een van de eerste drie pagina’s met zoekresultaten.
• 41% van de gebruikers vult een nieuwe zoekopdracht in als er op de eerste pagina geen ?goede? resultaten wordt gevonden.
• 36% van de gebruikers van zoekmachines vindt bedrijven die bovenaan de zoekresultaten staan de topbedrijven van de markt waarin ze opereren.

Hieruit blijkt dat het erg belangrijk is om met je website op de eerste pagina met zoekresultaten te staan.

Zoekmachine-optimalisatie werkt niet altijd direct, de addertjes onder het gras

Ruim 25% van alle dagelijkse zoekopdrachten in Google zijn nieuw. Zoekresultaten en rankings kunnen elke dag veranderen. Het is dus ook niet mogelijk om altijd bovenaan de zoekresultaten te staan. Zoekmachine-optimalisatie is hierdoor iets wat, afhankelijk van het soort website, eens in de zoveel tijd zou moeten plaatsvinden. Immers, je wil telkens op andere trefwoorden worden gevonden. Daarnaast duurt het ook even voordat zoekmachines nieuwe trefwoorden koppelt aan je website. Het kost even tijd voordat de resultaten van zoekmachine-optimalisatie zichtbaar worden in de zoekresultaten.

Leesbaarheid

Als de mate van leesbaarheid van informatie op een website slecht is zal de gebruiker de website snel wegklikken. Vermijd dus het gebruik van lichte teksten op een lichte achtergrond en het gebruik van donkere teksten op een donkere achtergrond. Ook het gebruik van te kleine of onduidelijke lettertypes kan bezoekers van websites wegjagen. Door de vergrijzing in Nederland maken ook steeds meer ouderen ook gebruik van het internet. De kwaliteit van je ogen neemt geleidelijk af naar mate je ouder wordt en dus is het nog belangrijker dat teksten op websites duidelijk leesbaar zijn.

Maximaal twee seconden laadtijd

Veel huishoudens in Nederland hebben tegenwoordig een breedband-internetverbinding. Doordat de verbindingen steeds sneller worden, verwacht de gebruiker ook een snelle laadtijd van de websites die hij bezoekt. Als de laadtijd langer dan twee seconden bedraagt, is de gebruikt geneigd de website weg te klikken.

Maximaal drie muisklikken om de informatie te vinden die je zoekt

Als de gebruiker veel moeite moet doen om de informatie te vinden die hij zoekt, zal hij eerder geneigd zijn de website weg te klikken en op een andere website zijn informatie te zoeken. In het verleden is gebleken dat de gebruiker met maximaal drie muisklikken de informatie moet hebben gevonden die hij zocht. Als dit niet het geval is klikt het merendeel van de bezoekers de website weg. Tijd steken in een duidelijke navigatiestructuur is dus zeker geen overbodige luxe.

Het “zeven plus of min twee”-principe in de navigatie

Het menselijk brein heeft zo haar limiet wat betreft het verwerken van informatie.Volgens een studie van Miller kan het kortetermijngeheugen van de mens zo’n vijf tot negen dingen tegelijkertijd opnemen. Om deze reden geldt het “zeven plus of min twee”-principe, dat u misschien al bij Powerpoint-presentaties al hanteert. Dit principe houdt in dat de navigatie beperkt moet worden tot tussen de vijf en negen keuzemogelijkheden. Bron: Miller

Zie ook het vorige punt “maximaal drie muisklikken om de informatie te vinden zie je zoekt”.

Consistentie in interactie met de gebruiker

Wees consistent in de interactie met de gebruiker. Gebruik hierom zoveel mogelijk dezelfde terminologie in formulieren, foutmeldingen, menu’s en bij helppagina’s. Daarnaast vind de gebruiker het zeer prettig als de eventuele foutmeldingen (bijvoorbeeld bij formulieren) op dezelfde manier worden weergegeven. Hierbij moet je vooral denken aan de positie van de foutmelding en de wijze waarop deze wordt weergegeven. Ook het volgende punt staat in het kader van consistentie in de interactie met de bezoeker van de website.

Zorg voor duidelijke links

Voor de gebruiker is het erg vervelend als hij misleid wordt door het gebruik van verschillende soorten links op een pagina. Het meest vervelende voorbeeld is dat onduidelijk is wat wel een link is en wat juist geen link is. Er is niets vervelender dan je muis over een pagina moeten bewegen en wachten totdat het pijltje een handje wordt. Tevens moet duidelijk zijn waar de link naartoe verwijst. Op bepaalde nieuwssites zie je af en toe een heel mooi knopje onder een nieuwsbericht waarbij onduidelijk is wat er gebeurt als je er op klikt. Zorg dus dat duidelijk is wat er bij de gebruiker gebeurt als hij op een link klikt.

Links

The HCI Bibliography
Usability Guidelines door U.S. Department of Health and Human Services

NTH Media is gespecialiseerd in e-business in het verkoopproces van ondernemingen. E-commerce is een onderdeel van dit verkoopproces. Hieronder staan enkele voorbeelden die wij hebben ingedeeld in drie fasen van het verkoopproces: pre-sales, sales en after-sales. Per voorbeeld geven wij enkele concrete mogelijkheden.

Pre-sales

• Marktonderzoek: online enquêtes afnemen;
• Informatie: (potentiële) klanten online informeren via website of e-mail;
• Communicatie: online vragen van klanten beantwoorden en eventuele onzekerheden wegnemen;
• Promotie: online adverteren, bijvoorbeeld via Google Adwords; een online promotieactie koppelen aan een fysieke verkoop;

Sales

• Offerte: de klant kan online prijsberekeningen uitvoeren;
• Voorraadbeheer: de klant kan actuele voorraden bekijken, koppeling met webwinkel;
• Webwinkel: de klant kan online producten bekijken, prijzen vergelijken, producten kopen en online betalen.

After-sales

• Service verlenen: klanten kunnen klachten melden via website;
• Helpdesk: er staan gebruikshandleidingen en veel gestelde vragen (FAQ) online;
• Klankbord: klanten kunnen feedback geven op afgenomen producten of diensten; door klanten ook met elkaar te laten communiceren wordt ook de klantrelatie versterkt.

E-business kan echter ook plaatsvinden buiten het verkoopproces, bijvoorbeeld om online de agenda’s en taken van meerdere medewerkers op elkaar af te stemmen. Ook deze toepassingen kunnen worden geleverd door NTH Media, zij het als in-house productie of via ons partnernetwerk. U krijgt in ieder geval precies wat u nodig heeft.